Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l'adresse e-mail : lovandture@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Les produits devront être retournés : dans leur emballage d'origine, complet et en parfait état.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• les produits utilisés ou endommagés après leur livraison.
• les produits personnalisés ou réalisés sur commande.
• les produits dont l'emballage a été ouvert lorsque celui-ci garantit l'intégrité du produit.

Modification ou annulation de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Passé un délais d'une heure après votre commande, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo du produit concerné.

Après étude de votre demande, nous proposerons, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sous 14 jours maximum.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Adresse de retour

Les retours ne doivent pas être envoyés sans accord préalable.

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande de retour.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'e-mail suivant : lovandture@gmail.com